Ponto de Contacto
Soluções
Transformar uma designação formal numa função operacional fiável.
Diagnóstico
Dificuldades e respostas
| Dificuldade | Risco | Solução | Serviço |
|---|---|---|---|
| Função designada sem modelo | Indisponibilidade na ativação | Modelo organizativo e meios redundantes | PC-01 |
| Atuação dependente da memória | Respostas inconsistentes à autoridade | Manual operacional e cartas de bolso | PC-02 |
| Titulares sem formação específica | Erros de comunicação | Capacitação prática | PC-03 |
| Contactos nunca testados | Falha na primeira ativação | Testes periódicos de contactabilidade | PC-04 |
| Instruções sem seguimento | Contraordenação grave | Registo e seguimento das comunicações | PC-05 |
| Dúvidas durante o incidente | Decisões tardias | Retaguarda regulatória | NI-03 |
Transformação
Ciclo de maturidade da função
- 01
Estruturar
Pessoas, turnos e meios.
- 02
Documentar
Manual e registos.
- 03
Capacitar
Formação e simulação.
- 04
Testar
Contactabilidade comprovada.
A autoridade ativou. Quem atende?
Estruture a função, prepare as pessoas e teste a contactabilidade antes da primeira ativação real.